Riset Coca Cola tentang kepuasan pelanggan dan komtmen perusahaan memberi tanggapan pada keluhan atau komplein masyarakat mengungkapkan beberapa hal menarik. Simak ikhtisar dari hasil temuan riset Coca Cola tersebut berikut ini: 
- Pelanggan yang merasa benar-benar puas akan menceritakan pengalamannya pada empat sampai lima orang lainnya.
- Hampir 10 persen pelanggan yang merasa benar-benar puas meningkatkan pembelian mereka pada produk perusahaan. Lebih dari 12 persen akan menceritakan tentang respon perusahaan kepada sekitar 20 orang.
- Pelanggan yang merasa bahwa kompleinnya tak mendapat tanggapan memadai akan menceritakannya pada sekitar sembilan sampai sepuluh orang lainnya.
- Dari jumlah pelanggan yang merasa bahwa keluhan mereka tidak ditanggapi, sepertiganya akan memboikot produk-produk perusahaan itu, sedang 45 persennya hanya mengurangi tingkat pembeliannya.
Tentang kapan Coca Cola mengadakan riset pemasaran ini, saya akan susulkan informasinya pada kesempatan berikutnya, oke..
& Komentar
Komentar RSS Lacak Balik URI Pengenal
Tinggalkan komentar
mas uyung, terimakasih udah mampir di blog saya.
mohon ijin untuk nge-link ya mas.
benar khan m jaman ini perusahaan tidak boleh main-main dengan pelanggannya.
Coca cola itu merek asing, bagaimana mas dengan merek-merek lokal kita ?
Apakah mereka juga aware dengan penanganan keluhan pelanggan ?
(misi saya gak hebat-hebat amat mas, jadi tengsin sendiri )
pak bos tanya tentang pengukuran kepuasan konsumen kaitannya dengan atribut produk dg metode kano ada g??
coba pelajari referensi di wiki:
http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model
disitu juga ada referensi ke tutorial dan contohnya, atau
http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/ind/article/viewFile/16615/16607
mas,,bisa dibantu tidak?
aku sedang mencari data peningkatan kepuasan pelanggan dan masyarakat sekitar tentang PT.coca-cola beroperasi?
aku ingin tau hasil penelitian atau analis nya? tentang peningkatan kepuasan peningkatan Hubungan dengan masyarakat sekitar
mohon dibantu untuk keperluan skripsi
terimakasih
Pak gimana cara yang paling mudah untuk menjual produk jasa supaya mudah dikenal oleh customer. Terima kasih jawabannya
Coba ditengok postingan saya tentang Pemasaran Jasa, selamat membaca
mohon bantuan … kang (atau siapa saja) bisa kirim item2 pertanyaan ttg kepuasan pelanggan?