Riset Coca Cola tentang kepuasan pelanggan dan komtmen perusahaan memberi tanggapan pada keluhan atau komplein masyarakat mengungkapkan beberapa hal menarik. Simak ikhtisar dari hasil temuan riset Coca Cola tersebut berikut ini:
Pelanggan yang merasa benar-benar puas akan menceritakan pengalamannya pada empat sampai lima orang lainnya.
Hampir 10 persen pelanggan yang merasa benar-benar puas meningkatkan pembelian mereka [...]
Banyak orang percaya bahwa konsumen dapat dipengaruhi pada tingkat ‘bawah sadar’ bahkan tingkat ‘tidak sadar’ dengan iklan “subliminal”. Iklan subliminal mampu mempengaruhi perilaku konsumen tanpa konsumen menyadarinya. Contoh klasik uji percobaan iklan subliminal adalah tayangan kilat pesan seperti
“makanlah popcorn” atau “minumlah Coca-Cola” yang diselipkan dalam sebuah film di bioskop New Jersey. Tayangan ini begitu cepatnya [...]
Dulu, Intel yang bersembunyi dalam bentuk chips di dalam komputer belum banyak dikenal. Dengan hanya mencantumkan mereknya di kepala chips yang sangat kecil itu, Intel dianggap tidak penting. Ia hanya dianggap penting oleh produsen komputer, bukan oleh pengguna akhir.
Intel, kata David A. Aaker, segera melakukan kampanye dengan memberi insentif kepada merek kuat semacam Compaq, [...]
Perang merek yang bikin semua orang di dunia pemasaran menahan nafas, mengerinyitkan dahi dan lalu garuk-garuk kepala, tentu saja antara dua merek raksasa yaitu Coca Cola dan Pepsi. Kedua-duanya berasal dari Amerika Serikat, negara yang sekarang lagi sibuk mengadakan pilcapres.
Semenjak dua merek tersebut ditahbiskan, masing-masing pada tahun 1886 dan 1903 antara keduanya sudah terjadi persaingan, [...]
