Brand Usage dan Brand Loyalty

Menyangkut penggunaan merek dan loyalitas merek, sejumlah segmen bisa dibedakan: brand-loyal user (pemakai loyal merek tertentu), brand switcher (pemakai yang suka ganti-ganti merek), pemakai baru dan bukan pemakai.shopaholic Baca lebih lanjut

Keterlibatan Konsumen (Involvement)

Pendekatan berdasar motivasi kini makin diperluas oleh

penelitian pemasaran yang menyangkut keterlibatan.  Bila motivasi menjelaskan dorongan internal yang terkait dengan kebutuhan seseorang, maka keterlibatan lebih didasarkan pada hubungan antara konsumen dengan sebuah kategori produk tertentu. Baca lebih lanjut

Strategi Pemasar mengatasi Dissonance

Kembali ke contoh merokok: merokok sigaret awalnya adalah aktivitas positif dan menyenangkansehingga awalnya tidak ada dissonance.  Namun, berkat kampanye peringatan resiko kesehatan dan reaksi negatif dari sekelilingnya, maka timbul masalah dan tekanan psikologis, yaitu terjadi dissonance.  Tabel berikut menggambarkan empat cara yang lazimnya dipilih  dalam mengatasi dissonance.

  Baca lebih lanjut

Riset Coca Cola tentang Kepuasan Pelanggan

Riset  Coca Cola tentang kepuasan pelanggan dan komtmen perusahaan memberi tanggapan pada keluhan atau komplein masyarakat mengungkapkan beberapa hal menarik. Simak ikhtisar dari hasil temuan riset Coca Cola tersebut berikut ini:

  • Pelanggan yang merasa benar-benar puas akan menceritakan pengalamannya pada empat sampai lima orang lainnya.
  • Hampir 10 persen pelanggan yang merasa benar-benar puas meningkatkan pembelian mereka pada produk perusahaan. Lebih dari 12 persen akan menceritakan tentang respon perusahaan kepada sekitar 20 orang. Baca lebih lanjut

BENEFIT: Revlon menjual Harapan

Saat membeli sesuatu, pembeli sebenarnya tak begitu peduli apa jenis barangnya, tetapi mereka lebihmemikirkan apa yang bisa mereka lakukan dengan barang tersebut. Jadi, alih-alih membeli fitur-fitur barangnya semata, mereka membeli benefit barang tersebut. Benefit ini harus terkait dengan kebutuhan, norma dan nilai-nilai mereka.

Charles Revlon dari Revlon Cosmetics sering berkata: “Di pabrik kami membuat sabun, namun di pasar kami menjual harapan”. Dengan kata lain, bukan kandungan fisik atau fitur produknya yang dibeli, tetapi apa yang bisa produk lakukan untuk konsumen dan benefit apa yang bisa mereka peroleh dari pembelian itu. Contoh lainnya adalah: “Kami membuat bor sebesar 8 mm, anda membeli lubang sebesar 8 mm” . Baca lebih lanjut

Persepsi Resiko: tip buat penggiat Internet Marketing

 

Pernahkah Anda merasa tertarik pada produk yang ditawarkan dalam program direct response (DRTV) di televisi? Semua benefit produk ditonjolkan secara rinci dan meyakinkan. Namun Anda ragu karena tidak bisa melihat atau menyentuh secara langsung produk yang ditawarkan itu.

beli atau tidak?

beli atau tidak?

Saat mengambil keputusan konsumen mesti menimbang-nimbang resikonya berupa resiko keuangan, sosial, fisik atau lainnya. Mengurangi ketidakpastian tidak sama dengan mengurangi resiko. Bila konsumen sadar berbagai kemungkinan yang bisa terjadi makin menurunlah derajat ketidakpastian dan ketidakjelasan, walau tidak mengurangi resiko itu sendiri. Jadi, informasi berfungsi mengurangi ketidakpastian atas alternatif yang ada karena resiko lebih rinci dijabarkan, misalnya dengan menyadari efek samping obat.

Persepsi resiko bisa menimbulkan konflik bagi pembuat keputusan. Baca lebih lanjut

Ambang Batas Inderawi dalam menata persepsi

 

Kemampuan pikiran kita untuk menata persepsi ada batasnya. Inilah yang disebut sebagai ambang batas inderawi (sensory threshold). Masalah yang ada di sini adalah bahwa meskipun ada banyak pesan, namun pikiran kita tidak mampu menampung semua input indrawi. Daya pendengaran atau penglihatan kitasensorykadang tidak setajam binatang. Dalam konteks berbeda kita sudah bahas implikasinya, yaitu dalam pesan subliminal. Jika pesan berada di bawah sensory threshold kita, maka meski pesan itu tidak diterima secara ‘sadar’ namun masih mungkin diterima secara ‘bawah sadar’. Pembaca ‘veteran’ bisa mengingat lagu-lagu (dalam putaran pertama saja) dalam album The Beatles berjudul Sergeant Pepper. Jika ada anjing dalam ruangan, maka lagu ini akan membuat anjing bersikap aneh karena meski tidak terdengar telinga manusia, peluit anjing yang ditiup polisi dalam album itu jelas terdengar oleh anjing!

Aplikasi pemasaran konsep Sensory Threshold antara lain dalam penggunaan pesan audio dari musik yang diputar di toko swalayan Baca lebih lanjut