Komponen Jasa

Produk barang yang dijual perusahaan  berbeda dari produk jasa karena di situ juga mencakup pengalihan hak milik produk barang tangible. Bahkan, komponen intangible memiliki peran yang begitu penting dalam menentukan kepuasan pelanggan sekaligus mempertahankan agar pelanggan tetap puas. Untuk menggarisbawahi hal ini, kita akan mengacu pada tawaran pasar perusahaan sebagai jasa mereka dan menunjukkan bahwa jasa-jasa ini bisa dipecah menjadi empat komponen utama: produk fisik, produk jasa, lingkungan jasa dan delivery jasa. Keseluruhannya mesti dipadukan sedemikian rupa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Strategi Pemasar mengatasi Dissonance

Kembali ke contoh merokok: merokok sigaret awalnya adalah aktivitas positif dan menyenangkansehingga awalnya tidak ada dissonance.  Namun, berkat kampanye peringatan resiko kesehatan dan reaksi negatif dari sekelilingnya, maka timbul masalah dan tekanan psikologis, yaitu terjadi dissonance.  Tabel berikut menggambarkan empat cara yang lazimnya dipilih  dalam mengatasi dissonance.